Convirtió una crisis de salud personal en una empresa que ganaba 100 millones de dólares al año: "Sabía que tenía que haber una mejor manera".

Cuando tenía 15 años, Max Clarke se despertaba con la nariz llena de sangre. Las hemorragias nasales eran incesantes, a veces varias veces por semana. Los médicos no podían diagnosticarlas. Para cuando Clarke llegó a la universidad, estaba exhausto y seguía sin encontrar respuestas.

Así que hizo algo al respecto.

Cambió su dieta. Empezó a meditar. Practicó yoga. Tomó suplementos. Se centró en dormir. «No he vuelto a sangrar por la nariz desde entonces», dice Max Clarke. «Los médicos decían que necesitaba cirugía, pero yo sabía que tenía que haber otra solución».

Esa experiencia le dio una misión: eliminar las conjeturas sobre el bienestar ayudando a las personas a encontrar lo que realmente funciona para ellas, sin tener que revisar un sinfín de consejos o sin ningún consejo en absoluto.

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Clarke lanzó su empresa, Healf , con su hermano en 2021. Comenzó seleccionando los mejores productos de bienestar de todo el mundo (el tipo de cosas que había usado para curarse) y poniéndolos a disposición en el Reino Unido, donde las opciones eran limitadas.

Pero eso fue solo el principio. "Oíamos lo mismo una y otra vez de los clientes", dice Clarke. "Decían: 'Estos productos son increíbles, pero ¿cómo sé cuál es el adecuado para mí?'".

Así, Clarke y su equipo crearon una plataforma llamada Healf Zone, que utiliza kits de análisis de sangre caseros e integraciones con wearables para ayudar a los usuarios a comprender qué sucede en su cuerpo. Mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático, el sistema analiza los datos y recomienda productos de bienestar personalizados, planes de nutrición y cambios en el estilo de vida.

Construya una empresa resolviendo un problema a la vez

En lugar de lanzar un imperio del bienestar, Clarke afrontó los desafíos a medida que surgían. Primero, abordaron la falta de calidad de los productos. Luego, el acceso limitado a productos globales en el Reino Unido. Después, ayudaron a los clientes a descubrir qué productos eran los adecuados para ellos. Cada solución condujo a la siguiente fase del negocio.

La moraleja: No intentes lanzar la empresa perfecta desde el principio. Construye escuchando y repasando. «No necesitas saber cómo va a funcionar todo. Solo necesitas resolver el siguiente problema».

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Obsesionate con tu cliente

Desde su lanzamiento, la empresa ha crecido hasta alcanzar más de 100 millones de dólares en ingresos anuales en menos de cuatro años. Clarke atribuye esto a la atención al cliente como principio fundamental. Esto incluye entregas en el mismo día, la entrega en mano de pedidos a celebridades y atletas, y la respuesta a solicitudes urgentes en tiempo real.

Un ejemplo es el de un multimillonario que, a bordo de un yate en el Festival de Cine de Cannes, solicitó con urgencia un producto específico que la empresa vendía. El equipo de Clarke lo trasladó personalmente desde el Reino Unido hasta la Riviera Francesa, realizando la entrega justo a tiempo para la fiesta.

"Haremos lo que sea necesario", dice Clarke. "Uno de nuestros principios es no conformarnos nunca".

Crear una cultura que trabaje duro

Clarke construyó la empresa en torno a cinco principios básicos: trabajar más duro que nadie, nunca conformarse, la obsesión supera al talento, más fuertes juntos y el estilo de vida Healf, una filosofía basada en la prevención sobre el tratamiento y en vivir bien a través del movimiento, la nutrición, la atención plena y el sueño.

Los empleados trabajan siete días a la semana. Las evaluaciones de desempeño se realizan cada tres meses. Clarke realiza reuniones individuales con los miembros del equipo los domingos.

Su consejo para otros emprendedores es construir su cultura desde el principio y protegerla. Sean transparentes sobre sus expectativas. Recompensan los resultados, no los títulos.

Clarke aprendió algunas de esas lecciones a las malas. Al principio, le daba demasiada importancia a los consejos de los veteranos de la industria y, en ocasiones, contrataba por su trayectoria en lugar de por su pasión. Ahora, confía en su instinto y no solo en la profundidad de su currículum.

Y Healf ha optimizado el proceso de entrevistas. "Estábamos contratando a personas increíblemente inteligentes, con mucha motivación y un compromiso total con la misión, pero simplemente carecían de la profundidad necesaria cuando las cosas se ponen realmente difíciles. Así que ahora intentamos contratar a personas que, según nosotros, tienen un gran corazón".

Actúa como si todavía fuera el primer día

A pesar de su crecimiento explosivo, sus ambiciones son más grandes que nunca. La compañía se prepara para expandirse internacionalmente y, a largo plazo, Clarke quiere construir centros físicos de bienestar experiencial en las principales ciudades del mundo que integren el diagnóstico con la comunidad.

Para él, la misión no ha cambiado. Sigue siendo ayudar a las personas a sentirse mejor, más rápido, y brindarles las herramientas para que lo hagan sin tener que adivinar.

"Incluso ahora, todos en la empresa apoyamos firmemente la idea de que esto es solo el primer día", dice Clarke. "Ni siquiera estamos empezando a percibir el valor que podemos aportar".

Clarke no considera Healf una marca de suplementos ni una plataforma de biohacking. Lo ve como un sistema que define una categoría para convertir los datos y las señales del cuerpo en acciones inteligentes.

"Healf no solo está aquí para jugar. Estamos aquí para cambiarlo".